반려동물 기록 앱
기록하지 않던 사용자가 매일 기록하는 앱이 되기까지
941건 리뷰 분석과 설문으로 문제를 정의했습니다. 핵심 퍼널인 기록 진입과 기록 과정을 개선해 전환율을 2배 끌어올렸습니다.
진저나인2022-2024
ROLE
UX Research / UI Design
DURATION
2022.05 -2024.08
TOOLS
Figma / Principle
TEAM
PM / iOS / Android / BE 각 1명
문제 정의
사용자는 기록하러 왔지만, 기록하지 못하고 떠났다
평균 체류 시간
45초
기록 진입 없이 피드만 보고 이탈
1주 이탈율
60%
재방문 없이 앱 종료
기록 전환율
15%
피드 → 기록 전환 비율
사용자 리뷰· (941건)
사용자는 기록하고 싶었다. 구조가 막았다.
꾸미기 기능 부족
44.5%
앱 성능·안정성
39.2%
기록 과정 불편
10%
소통 기능 부족
6.3%
리서치
숫자로 확인한 진짜 사용 목적
🥇
조사 방법
구글폼 설문·앱스토어 리뷰 분석 설치 사용자 대상(1개월)👨🏻
주요 관찰 포인트
사용 시점, 자주 쓰는 기능 불편 사항💰
참여자 인센티브
반려동물 병원비 10만원 지원 (10명)앱 실행 후 가장 먼저 사용하는 기능은?
절반 이상이 기록을 위해 앱을 켠다
기록 목적이 탐색보다 크다
기록 관련 니즈 50% vs 피드 탐색 33.7% → 기록 수요가 더 크다즉각적인 기록·소통을 원한다
즉시 기록 원함. 댓글·좋아요 소통 수요도 확인개선 방향
두 퍼널을 바꿔 경험을 다시 설계한다
기록 진입
기록 버튼을 가장 가까운 곳으로
탭 구조 안에 숨겨진 기록 버튼을 메인 상단과 하단 탭 중앙으로 꺼냈습니다. 기록하고 싶은 순간, 어느 화면에서든 바로 진입.
기록 과정
빠르게, 군더더기 없이
기록 작성 마찰 제거와 꾸미기 자유도 확장. 키패드 즉시 노출·옵션 정리·바텀시트 개선으로 완성까지 이탈 없이.
개선 과정
기록 진입과 기록 과정, 두 퍼널을 바꾸다
👀
기록 진입
묻혀 있던 기록 버튼을 가장 잘 보이는 곳으로
AS-IS
- 기록하려면 하단 탭 → 스토리 → 기록 순으로 진입
- 기록 버튼이 탭 구조 안에 숨겨진 상태
- 기록 의지가 있어도 진입 전에 이탈 발생
TO-BE
- 메인 상단 배너 배치, 기록 진입을 즉시 노출
- 하단 탭 중앙에 기록 버튼 고정, 어느 화면에서든 접근 가능
- 기록 진입 경로 단축, 이탈 지점 제거
✏️
기록 과정 1
기록 작성: 쓰고, 꾸미고, 완성하는 흐름을 다시 설계하다
AS-IS
- 필수값·옵션 혼재 → 입력 순서 불분명
- 사진등록(+꾸미기)가 텍스트 입력보다 앞에 노출
- 우선순위를 사용자가 직접 판단해야 함
TO-BE
- 키패드 즉시 노출, 제목부터 입력 시작
- 사진·꾸미기만 노출, 불필요 옵션 제거
- 기록 흐름 명확, 이탈 없이 완성
🎨
기록 과정 2
꾸미기: 카테고리·메뉴를 한 흐름으로, 영역은 자유롭게
AS-IS
- 카테고리·메뉴 → 선택 흐름 끊김
- 고정 메뉴 영역 → 아이템 탐색 제한
- 좌우 스크롤 → 확장성 부족
TO-BE
- 카테고리·아이템, 선택 흐름 연결
- 바텀시트 핸들, 영역 크기 자유 조절
- 상하 스크롤로 아이템 탐색 확장
회고
구조를 바꾸자 사람이 기록하기 시작했다
기록을 시작할 수 없는 구조가 문제였다. 기능이 아니라 흐름이었다. 941건 리뷰로 행동 패턴을 정의하고 마찰을 제거했다. 진입 구조를 바꾸자 전환율이 올랐고, 꾸미기 자유도를 높이자 재방문이 따라왔다.
15% → 32%
기록 전환율
기록 진입 구조 개선 후 1개월 측정
941건
리뷰 분석
Pain Point 도출 기반
3단계 → 1단계
행동 단계 수정
메인에서 기록 진입까지 CTA 3번 → 1번