학생 참여형 교육 서비스 앱
4번 눌러야 했던 질문을 2번으로 줄이기까지
1:1 튜터에게 모르는 수학문제를 물어보거나 사진으로 해답을 받는 것이 서비스의 핵심이지만, 질문까지의 흐름이 복잡했습니다. 설문조사로 사용 패턴을 정의하고 진입 단계를 50% 줄여, 학생이 막히는 순간 바로 질문할 수 있게 했습니다.
플랫비2020-2022
ROLE
UX Research / UI Design
DURATION
2020.12 -2022.04
TOOLS
Figma / Principle
TEAM
PM / iOS / Android / BE 각 1명
문제 정의
학생은 답을 찾으러 왔지만, 찾기도 전에 포기했다
질문까지 행동 단계
4단계
진입 → 터치 → 촬영 → 크롭 이후에야 질문 가능
튜터 질문 선호도
50.1%
AI 답변보다 튜터 직접 답변을 선호하는 사용자 비율
앱 접근 시점
67%
해설지를 봐도 이해 안 될 때 앱을 찾음
설문조사 ·사용자 패턴 분석
학생은 빠른 답을 원했다. 복잡한 검색 흐름이 막았을 뿐이다.
문제 검색 불편
48%
교재 검색 불편
28%
앨범·텍스트 검색
16%
기타 사용 불편
8%
리서치
학생 절반 이상이 튜터를 가장 먼저 찾는다
🥇
조사 방법
Google Forms 설문 · 2주간 진행 큐리 앱 설치 사용자 대상 · 공개 설문 모집👨🏻
주요 관찰 포인트
앱 사용 시점 · 자주 쓰는 기능 기능별 불편 사항 · 만족도 및 사용성💰
참여자 인센티브
참여자 리워드 20만원 이상 (3명)앱 실행 후 가장 먼저 사용하는 기능은?
튜터 직접 답변을 압도적으로 선호
응답자 절반 이상(50.1%)이 튜터 질문을 최우선 사용. 문제·텍스트 검색 등 다른 기능은 보조적 수단으로만 활용검색을 건너뛰고 바로 답을 원한다
즉각적 해답 요구가 강하며, 복잡한 검색 흐름 없이 곧바로 튜터에게 질문하고 싶어하는 니즈 확인개선 방향
튜터에게 가장 빠르게 닿을 수 있는 구조로
질문 진입
바로 촬영, 바로 질문
4단계 흐름을 2단계로 압축. 진입하면 즉시 촬영 화면으로, 1:1 질문을 디폴트로 배치.
다른 검색 경로
필요할 때 옆에 있는 대안
문제·교재·텍스트 검색을 Swipe로 전환. 주 흐름을 방해하지 않으면서 접근 가능.
UI·경험
친근하게, 자연스럽게
캐릭터와 Motion UI로 정보 전달에 재미 요소 추가. 딱딱한 교육 서비스를 친근한 경험으로.
개선 과정
두 단계로 바꾼 사용자 경험
👀
질문 진입
4단계를 2단계로, 질문까지의 마찰을 없애다
AS-IS
- 진입 → 터치 → 촬영 → 크롭 4단계 실행 후 질문 가능
- AI 답변 유도를 위한 문제검색이 우선순위에 배치
- 다른 검색 방식으로 전환하는 경로가 불편
TO-BE
- 진입 → 촬영 2단계로 압축, 바로 질문 가능
- 튜터에게 빠르게 닿는 1:1 질문을 디폴트로 배치
- 문제·교재·텍스트 검색은 Swipe로 편리하게 전환
📱
UI · 01
일관된 디자인 가이드와 Motion UI로 다음 행동을 자연스럽게 유도
RELEASED
- 캐릭터·말풍선·시선으로 다음 액션을 가리키고, 버튼 상태(active / inactive / selected)를 일관된 룰로 정리
🎁
UI · 02
정보 전달에 재미 요소를 더해 반복 사용 동기 강화
RELEASED
- 게이미피케이션 출석/보상 시스템으로 매일 다시 열고 싶은 동기 부여
- 위트있는 카피·이모지·캐릭터로 정보 전달에 재미 요소 추가
회고
흐름을 줄이자 학생이 질문하기 시작했다
학생이 질문을 안 한 게 아니라, 질문하기까지 너무 많은 단계를 거쳐야 했다. 문제는 기능이 아니라 진입 흐름이었다. 설문을 통해 튜터 직접 질문 니즈(50.1%)를 확인하고, 4단계 진입 흐름을 2단계로 압축했다. 학생이 모르는 순간, 가장 빠르게 튜터에게 닿을 수 있는 구조를 만드는 것이 핵심이었다.
50.1%
직접 답변 선호도
튜터에게 바로 답을 받고 싶어하는 사용자
4단계 → 2단계
행동 단계 수정
질문 진입까지 단계 50% 축소